Pourquoi faire un Audit ?

Que vous soyez indépendant·e ou manager d’un spa, l’expérience vécue par vos clients détermine tout : fidélité, avis en ligne, recommandations… et donc votre chiffre d’affaires.

Vous avez parfois l’impression que tout est parfait… mais qu’en est-il du point de vue de vos clients ?
Un regard externe et professionnel révèle souvent des détails invisibles qui transforment l’expérience : accueil, ambiance, communication, petits gestes oubliés.

Un audit professionnel ne se limite pas à lister des problèmes : il révèle les failles invisibles, priorise les actions à fort impact et vous fournit un plan opérationnel pour les corriger, rapidement.

Un protocole impeccable sur le papier ne suffit pas. Si l’accueil est froid, si la communication manque de clarté ou si les équipes n’appliquent pas les standards, l’expérience s’effondre. L’audit met en lumière cet écart entre l’intention et la réalité, puis transforme ces constats en actions concrètes : Quick Wins immédiats, scripts d’accueil, checklists pratiques et mise en lumière des points importants.

Pour qui & Pourquoi ?

• Indépendants & praticiens : gagner en efficacité, clarifier votre protocole, professionnaliser l’accueil et optimiser la vente de produits sans complexité.

• Spas & hôtellerie : standardiser l’excellence sur plusieurs praticiens, harmoniser le parcours client et maximiser la qualité ressentie à grande échelle.

Concrètement, un audit vous permet de :

• Repérer et corriger les irritants qui font fuir les clients

• Augmenter la valeur de chaque visite en optimisant le panier moyen

• Standardiser l’excellence pour que chaque client vive la même expérience, quel que soit le praticien.

• Renforcer votre image professionnelle et améliorer vos avis en ligne, donc votre visibilité et vos réservations.

• Gagner du temps : nos outils (checklists, formulaires, scripts) remplacent l’essai-erreur par des solutions prêtes à l’emploi.

Un audit n’est pas une dépense : c’est un investissement opérationnel.

Pour les indépendants & petites structures

Approche pragmatique et personnalisée : focus sur l’accueil, le protocole, la relation client et les outils (formulaire, consentement, suivi). Idéal pour praticiens qui veulent professionnaliser rapidement leur activité.

Objectifs : efficacité opérationnelle, protocole clair, image professionnelle renforcée, fidélisation.

Pour les spas & hôtellerie

Approche systémique : parcours complet (réservation → accueil → cabine → suivi). Idéal pour structures avec équipe et process à standardiser.

Objectifs : cohérence multi-points, montée en gamme du service, optimisation des ventes additionnelles et avis clients.

Deux offres, selon vos besoins :

Sur quel secteur ?

Nous intervenons dans toute la Haute-Savoie, avec un rayon de 30 km inclus depuis Cluses. Pour les déplacements au-delà de ce rayon, un forfait kilométrique est appliqué : 0,50 € par km supplémentaire.

Plan d’audit et recommandations

1- Brief & objectifs

Tout commence par un échange pour définir vos besoins. Ensemble, nous clarifions vos priorités et les points sur lesquels vous souhaitez progresser : accueil, qualité des soins, organisation, expérience globale… L’objectif est de cibler les vrais leviers d’amélioration, sans perdre de temps.

2- Scénarios d’évaluation

Nous créons des scénarios réalistes inspirés de votre clientèle. Chaque parcours est testé en conditions réelles pour évaluer ce que vit réellement un client, de la prise de rendez-vous jusqu’au moment où il quitte l’établissement.

L’audit se déroule sur place, avec observation et/ou visite en tant que client mystère ou non. Cette immersion permet de mesurer la qualité de l’accueil, l’ambiance générale, l'environnement, le respect des protocoles et la fluidité de l’expérience. Tout est analysé de façon factuelle, comme le ressentirait un vrai client.

3- Immersion

4- Rapport détaillé

Après chaque mission, vous recevez un rapport complet et confidentiel, comprenant :

• Bilan synthétique : objectifs, note globale, points forts et axes d’amélioration hiérarchisés.

• Compte rendu structuré : récit chronologique de l’expérience client, avec observations factuelles étape par étape, checklist d’évaluation (accueil, hygiène, ambiance, qualité du soin, vente additionnelle, suivi post-visite).

• Scoring chiffré (0–100) pour mesurer vos performances et suivre leur évolution.

• Plan d’action opérationnel avec recommandations classées par priorité (30 / 60 / 90 jours) et KPIs de suivi.

Livrables inclus :

• Rapport PDF illustré (diagnostic & scoring).

• Fiche “Quick Wins” : actions rapides à mettre en place dès 30 jours.

• Checklists prêtes à l’emploi (accueil, cabine, suivi client).

• Scripts d’accueil et phrases recommandées pour l’équipe ou vous-même.

• Modèles professionnels (formulaire client, consentement, fiche suivi) et E-book – selon pack

• Option : restitution en visio ou présentiel + formation d’équipe ciblée.

But : vous offrir une vision claire de l’expérience réelle vécue par vos clients et un plan concret pour transformer chaque visite en réussite.

Nous restons disponibles pour un suivi personnalisé. Une visite de contrôle ou des points réguliers peuvent être organisés pour mesurer les progrès, accompagner vos équipes et ajuster si nécessaire.

5- Suivi

Questions fréquentes

À qui s’adresse ce service ?

Aux spas hôteliers, urbains, instituts, centres de bien-être, mais aussi aux praticiens indépendants qui souhaitent améliorer leur professionnalisme et fidéliser leur clientèle.

Combien de temps faut-il pour recevoir le rapport ?

En moyenne, le rapport est livré sous 7 à 10 jours après la visite, accompagné de recommandations concrètes.

Quel est le tarif ?

Les tarifs varient en fonction de la taille de l’établissement et de la formule choisie. Un devis personnalisé est envoyé après le premier échange. Un acompte de 30 % est demandé pour confirmer la prestation.

Proposez-vous un suivi après l’audit ?

Oui. Un suivi (optionnel) peut être prévu pour accompagner la mise en place des actions et vérifier leur efficacité.

Est-ce un audit financier ?

Non. Nous ne travaillons pas sur la partie comptable ou financière. L’audit AURA se concentre uniquement sur l’expérience client et l’univers global du spa ou de l’activité bien-être.

Puis-je choisir une visite non anonyme (pas en client mystère) ?

Oui, l’audit peut être réalisé en version transparente, notamment pour les praticiens indépendants. L’objectif est toujours d’évaluer l’expérience client avec authenticité.

Où vous déplacez-vous ?

Nous intervenons dans toute la Haute-Savoie, avec un rayon de 30 km inclus depuis Cluses. Pour les déplacements au-delà de ce rayon, un forfait kilométrique est appliqué : 0,50 € par km supplémentaire.

Le soin est-il réglé par l’établissement ou l'auditeur ?

Pour évaluer l’expérience client en conditions réelles, l'audit se fait pendant un soin sur place. Le coût est intégré au devis de la mission, à la charge de l’établissement. Concrètement, l’auditeur règle le soin sur place, mais il est ensuite reporté dans la facturation globale.

Contactez-nous

contact.kitsuccess@gmail.com