AUDIT & CONSULTING EN EXPÉRIENCE CLIENT
Audit & consulting spa pour des expériences client inoubliables
Aura accompagne les spas, instituts et praticiens bien-être dans l’amélioration de leur expérience client grâce à des audits terrain et recommandations concrètes.
PARCOURS CLIENT
Vos clients perçoivent des détails que vous ne voyez plus toujours
Dans un spa ou un institut, l’expérience ne se limite pas à la qualité du soin. Elle commence dès la réservation, se poursuit à l’accueil, dans l’ambiance, la cabine, le discours de la praticienne, la fluidité du parcours et le suivi après la prestation.
Avec le temps, certains détails deviennent invisibles aux équipes. Pourtant, ce sont souvent eux qui influencent la confiance, la recommandation et l’envie de revenir.
MÉTHODE AURA
Un regard extérieur, professionnel et orienté terrain
Aura Inspire analyse l’ensemble du parcours client pour identifier ce qui fonctionne déjà, ce qui peut être amélioré rapidement et ce qui mérite une réflexion plus profonde.
L’objectif n’est pas de juger, mais d’apporter une lecture claire, constructive et directement exploitable.
Une observation précise du parcours client
Des recommandations concrètes et réalistes
Une approche respectueuse des équipes
Une vision adaptée au niveau de gamme de votre structure
LES 3 PILIERS
Une méthode simple, claire et directement exploitable
PRESTATIONS
Des audits adaptés à votre structure
Que vous soyez praticienne indépendante, responsable d’un institut ou manager d’un spa, l’audit peut être adapté à votre réalité, à votre clientèle et à vos priorités.
POURQUOI AURA
Une approche issue du terrain et de l’univers haut de gamme
Avant d’accompagner les professionnels, Aura s’appuie sur une expérience concrète du spa, du massage, de la relation client et du management opérationnel.
Cette double lecture - Praticienne et Spa Manager - permet d’analyser autant les détails ressentis par le client que les réalités vécues par les équipes.
Envie d’améliorer l’expérience client de votre établissement ?
Un premier échange permet de comprendre votre structure, vos enjeux et le format d’audit le plus adapté.
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