CONDITIONS DE VENTE
Conditions générales de vente et d’utilisation
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation encadrent l’utilisation du site Aura, l’achat de produits digitaux proposés sur la boutique en ligne, ainsi que les prestations de service proposées par Aura dans le domaine de l’audit, du consulting et de l’accompagnement des spas, instituts, praticiens et professionnels du bien-être.
Toute commande de produit digital, toute demande de prestation, toute validation de devis ou toute utilisation du site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions par le client.
Les présentes conditions s’appliquent notamment :
aux produits digitaux : formulaires professionnels, fichiers PDF, liens Canva modifiables, supports de suivi, e-books et ressources numériques ;
aux prestations de service : audits terrain, audits d’expérience client, consulting spa, accompagnements, recommandations, analyses, restitutions et supports professionnels personnalisés.
Dernière mise à jour : 09/06/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation encadrent l’utilisation du site Aura ainsi que l’achat de produits digitaux proposés sur la boutique en ligne.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions par le client.
Identification du vendeur
Le site Aura est édité par : Mélanie DUJOURD'HUI
Aura
Nom commercial de : Mélanie DUJOURD'HUI EI
Micro-entreprise
SIREN : 983 425 828
SIRET : 983 425 828 00016
Adresse professionnelle : 111 rue des Fleurets, 74140 Chens-sur-léman
E-mail : aura.experiencespa@gmail.com
TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts
Objet
Les présentes conditions ont pour objet de définir les droits et obligations entre Aura et toute personne procédant à un achat sur le site.
Elles s’appliquent à l’ensemble des produits digitaux proposés à la vente, notamment les formulaires professionnels, fiches pratiques, tableaux de suivi, e-books, supports Canva modifiables et autres ressources numériques destinées aux professionnels du spa, de l’esthétique, du massage et du bien-être.
Définitions
Dans les présentes conditions, les termes suivants désignent :
“Le site” : le site internet Aura accessible à l’adresse www.aura-inspire.fr
“Le vendeur” : Aura, nom commercial de Mélanie DUJOURD'HUI EI.
“Le client” : toute personne physique ou morale procédant à un achat sur le site.
“Produit digital” : tout contenu numérique vendu sur le site, notamment fichier PDF, lien Canva modifiable, e-book, formulaire ou support téléchargeable.
“Commande” : tout achat validé et payé par le client sur le site.
Produits proposés
Aura propose des produits digitaux destinés à accompagner les professionnels du spa, de l’esthétique, du massage et du bien-être dans leur organisation, leur accueil client, leur suivi professionnel et leur pratique quotidienne.
Les produits peuvent inclure, selon la fiche produit :
un fichier PDF prêt à utiliser ou à imprimer ;
un lien Canva modifiable ;
un e-book ;
un document professionnel ;
un support de suivi ou de consultation.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur la fiche produit correspondante.
Les visuels, descriptions et aperçus sont fournis à titre indicatif afin de présenter le contenu et l’esprit du document. Le client est invité à lire attentivement la fiche produit avant toute commande.
Aucun produit physique n’est expédié.
Prestations de services
Aura propose également des prestations de service destinées aux spas, instituts, praticiens indépendants, établissements bien-être et professionnels souhaitant améliorer leur expérience client, leur organisation, leur parcours de soin ou leur qualité de service.
Ces prestations peuvent notamment inclure :
audit d’expérience client ;
audit terrain ou visite d’observation ;
analyse du parcours client ;
analyse de l’accueil, de la prise de rendez-vous, de la communication ou de la relation client ;
consulting spa ;
recommandations personnalisées ;
restitution orale ou écrite ;
rapport d’audit ;
plan d’actions ;
accompagnement ponctuel ou suivi selon les besoins du client.
Les prestations proposées par Aura sont définies au cas par cas, selon la demande du client, le contexte de l’établissement, les objectifs identifiés et le périmètre d’intervention convenu.
Toute prestation de service fait l’objet d’un échange préalable et, lorsque cela est nécessaire, d’un devis personnalisé.
La prestation est considérée comme validée après acceptation écrite du devis par le client, par signature, accord par e-mail ou tout autre moyen permettant de confirmer son accord.
Le devis précise notamment, selon le cas :
la nature de la prestation ;
le périmètre d’intervention ;
les modalités de réalisation ;
le tarif ;
les éventuels frais de déplacement ;
les livrables prévus ;
les délais indicatifs ;
les conditions de paiement.
Sauf mention contraire, les prestations de service ne sont pas automatiquement incluses dans l’achat de produits digitaux proposés sur la boutique en ligne.
Les produits digitaux et les prestations personnalisées constituent deux offres distinctes.
Modalités des prestations
Les prestations Aura peuvent être réalisées à distance, en présentiel ou selon un format mixte, en fonction de la nature de la mission, du lieu d’intervention, des disponibilités et des besoins du client.
Lorsque la prestation implique une visite sur site, un audit terrain ou une intervention en établissement, les modalités pratiques sont convenues en amont avec le client.
Le client s’engage à transmettre à Aura les informations nécessaires à la bonne réalisation de la mission : contexte, objectifs, documents utiles, contraintes internes, coordonnées, accès, informations pratiques ou tout autre élément nécessaire à l’intervention.
Aura ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une analyse incomplète ou d’une difficulté d’exécution liée à l’absence, l’inexactitude ou l’insuffisance des informations transmises par le client.
Livrables
Selon la prestation choisie, Aura peut remettre au client un ou plusieurs livrables : rapport d’audit, synthèse, recommandations, plan d’actions, grille d’analyse, checklist, support de restitution ou document personnalisé.
Les livrables sont destinés à un usage interne par le client, dans le cadre de son activité professionnelle.
Sauf accord écrit préalable, ils ne peuvent pas être revendus, transmis, diffusés publiquement, partagés à des tiers ou utilisés dans le cadre d’une autre structure que celle pour laquelle la mission a été réalisée.
Limites des prestations
Les prestations Aura ont pour objectif d’apporter une analyse, un regard professionnel et des recommandations d’amélioration dans le domaine de l’expérience client, de l’organisation, de l’accueil, du parcours client et de la qualité de service.
Elles ne constituent pas un audit financier, juridique, médical, réglementaire, comptable ou social.
Aura ne garantit pas un résultat commercial, financier ou opérationnel déterminé. Les recommandations proposées constituent des pistes d’amélioration, que le client reste libre d’appliquer selon ses priorités, ses moyens, son organisation et son cadre professionnel.
Annulation ou report d’une prestation
Toute demande de report ou d’annulation d’une prestation doit être communiquée par écrit à Aura dans les meilleurs délais.
Lorsque la prestation a déjà été préparée, commencée ou qu’un créneau a été réservé, Aura se réserve le droit de conserver tout ou partie des sommes déjà versées, en fonction du travail réalisé, des frais engagés et des conditions précisées dans le devis.
En cas d’annulation ou de report par Aura, une nouvelle date sera proposée au client ou les sommes éventuellement versées pour la prestation non réalisée seront remboursées.
Confidentialité
Aura s’engage à respecter la confidentialité des informations transmises par le client dans le cadre d’une prestation de service.
Le client s’engage également à ne pas diffuser, partager ou exploiter publiquement les livrables, analyses, grilles, recommandations ou documents remis par Aura sans accord écrit préalable.
Public concerné
Les produits Aura sont principalement destinés aux professionnels du spa, de l’esthétique, du massage, du bien-être, ainsi qu’aux praticiens indépendants souhaitant structurer leur activité.
Le client est responsable de vérifier que le document acheté correspond à son activité, à son cadre d’exercice, à ses besoins et aux règles applicables à sa profession.
Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros.
Les prix affichés sont ceux en vigueur au moment de la commande. Aura se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
Les prix sont indiqués nets de TVA.
Commande
Le client sélectionne le ou les produits qu’il souhaite acheter, vérifie le contenu de sa commande, renseigne les informations demandées et procède au paiement.
Avant validation définitive de la commande, le client doit vérifier l’exactitude des informations transmises, notamment son adresse e-mail.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
Aura se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, de litige antérieur non résolu, d’erreur manifeste ou d’utilisation abusive des services proposés.
Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.
La commande n’est validée qu’après confirmation effective du paiement.
Aura ne collecte pas directement les données bancaires complètes du client. Les paiements sont traités par les prestataires sécurisés disponibles sur la plateforme de vente.
Livraison des produits digitaux
Les produits digitaux sont livrés après validation du paiement, par e-mail, lien de téléchargement, espace de téléchargement ou tout autre moyen prévu par la plateforme.
Le client reçoit les éléments à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.
Le client est seul responsable de l’exactitude de l’adresse e-mail communiquée.
En cas de non-réception, le client est invité à vérifier ses spams, courriers indésirables, onglets promotionnels ou erreurs de saisie avant de contacter Aura.
Si le problème persiste, le client peut contacter Aura à l’adresse suivante : aura.experiencespa@gmail.com.
Accès aux liens Canva
Lorsque le produit inclut un lien Canva modifiable, ce lien permet au client de personnaliser le document selon sa pratique, son identité visuelle et ses informations professionnelles.
Le client reconnaît que l’utilisation de Canva dépend des conditions propres à la plateforme Canva.
Aura ne peut être tenue responsable d’une indisponibilité, modification, restriction d’accès, dysfonctionnement ou changement de politique de Canva.
Le lien Canva est fourni uniquement dans le cadre de l’utilisation personnelle et professionnelle du client. Il ne peut pas être partagé, revendu, transmis ou mis à disposition de tiers.
Droit de rétractation applicable aux produits digitaux
En principe, le consommateur dispose d’un délai légal de rétractation de quatorze jours pour les contrats conclus à distance.
Toutefois, les produits proposés par Aura sont des contenus numériques fournis sans support matériel, accessibles après achat.
Lorsque le client demande ou accepte l’accès immédiat au produit digital avant la fin du délai légal de rétractation, il reconnaît expressément que l’exécution du contrat commence immédiatement et qu’il perd son droit de rétractation une fois le contenu numérique transmis ou rendu accessible.
Remboursement
En raison de la nature digitale des produits vendus, aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée une fois le fichier PDF, le lien Canva, l’e-book ou tout autre contenu numérique transmis ou rendu accessible au client.
Un remboursement ou un nouvel envoi pourra toutefois être étudié dans les cas suivants :
achat en double du même produit ;
problème technique empêchant totalement l’accès au fichier ;
erreur manifeste dans le produit transmis ;
fichier non reçu après vérification de l’adresse e-mail et des courriers indésirables.
Toute demande doit être adressée à : aura.experiencespa@gmail.com.
Aura se réserve le droit d’étudier chaque demande au cas par cas.
Utilisation des documents
Les produits achetés sont réservés à un usage strictement personnel et professionnel par le client.
Le client peut utiliser les documents dans le cadre de sa propre activité professionnelle.
Sauf autorisation écrite préalable d’Aura, il est strictement interdit de :
revendre les documents ;
partager les fichiers ou liens Canva ;
transmettre les documents à un tiers ;
diffuser les documents sur internet ou sur les réseaux sociaux ;
copier les documents pour créer un produit concurrent ;
offrir les documents dans le cadre d’un pack, d’une formation, d’un abonnement ou d’un espace membre ;
modifier les documents dans le but de les revendre ou de les redistribuer.
L’achat d’un produit donne un droit d’utilisation, mais ne transfère aucun droit de propriété intellectuelle au client.
Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus proposés par Aura, incluant notamment les textes, documents, modèles, fichiers PDF, liens Canva, e-books, visuels, structures, formulations, mises en page et supports digitaux, est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, diffusion, revente, transmission, adaptation non autorisée ou exploitation commerciale des documents sans accord écrit préalable est interdite.
Toute utilisation non autorisée pourra donner lieu à des poursuites.
Modification des documents
Lorsque le produit inclut un lien Canva modifiable, le client peut adapter le document à son identité visuelle et à son organisation : logo, couleurs, coordonnées, textes, champs ou mise en page.
Cette possibilité de modification ne donne pas le droit de revendre, transmettre, partager ou redistribuer le document, même après personnalisation.
Le document reste une création Aura, mise à disposition dans le cadre d’une licence d’utilisation personnelle et professionnelle.
Limites des documents proposés
Les documents Aura sont des supports professionnels d’organisation, d’information, de consultation, de suivi ou d’aide à la structuration.
Ils ne remplacent pas :
un avis médical ;
un avis dermatologique ;
un avis juridique ;
un avis réglementaire ;
un avis comptable ;
une formation diplômante ou certifiante ;
une autorisation professionnelle ;
une obligation légale propre à l’activité du client.
Le client reste responsable de l’utilisation des documents dans le cadre de son activité, ainsi que de leur adaptation à sa pratique, à sa clientèle, à sa réglementation applicable et à son cadre professionnel.
Aura ne garantit pas que les documents répondront à toutes les obligations spécifiques liées à l’activité, au pays, au statut, aux assurances ou à la réglementation professionnelle du client.
Responsabilité
Aura met à disposition des documents conçus pour aider les professionnels à structurer leur pratique et leur relation client.
Aura ne pourra être tenue responsable :
d’une mauvaise utilisation du document ;
d’une modification inadaptée par le client ;
d’une utilisation hors cadre professionnel ;
d’une interprétation erronée du contenu ;
d’un défaut d’adaptation à une réglementation spécifique ;
d’un problème lié à l’utilisation de Canva ou d’un outil tiers ;
d’un dommage indirect lié à l’utilisation du produit.
La responsabilité d’Aura est limitée au montant payé par le client pour le produit concerné, sauf disposition légale contraire.
Garanties légales
Le client consommateur bénéficie des garanties légales applicables aux contenus numériques, conformément aux dispositions en vigueur.
En cas de défaut d’accès au produit ou d’erreur manifeste dans le fichier transmis, le client peut contacter Aura afin qu’une solution soit recherchée : nouvel envoi, correction, remplacement du fichier ou autre solution adaptée.
Ces garanties ne couvrent pas les difficultés liées à une mauvaise utilisation du document, une modification effectuée par le client, une incompatibilité avec un usage non prévu, ou une attente non conforme à la description du produit.
Données personnelles
Dans le cadre des commandes passées sur le site, Aura peut collecter certaines données personnelles nécessaires au traitement de la commande, à l’envoi des produits digitaux, à la facturation et au suivi client.
Les données collectées peuvent notamment inclure : nom, prénom, adresse e-mail, informations de commande, informations de facturation et messages envoyés via le formulaire de contact.
Les informations relatives aux données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Force majeure
Aura ne pourra être tenue responsable en cas de retard, d’impossibilité d’exécution ou de dysfonctionnement résultant d’un événement indépendant de sa volonté, notamment panne technique, indisponibilité d’un service tiers, interruption internet, cyberattaque, catastrophe naturelle, décision administrative ou tout autre événement de force majeure.
Réclamations
Pour toute question, difficulté d’accès ou réclamation relative à une commande, le client peut contacter Aura à l’adresse suivante :
Le client est invité à préciser son nom, l’adresse e-mail utilisée lors de la commande, le produit concerné et la nature du problème rencontré.
Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions applicables, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu avec Aura, après avoir adressé une réclamation écrite préalable.
Loi applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.
À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun.
Modification des conditions
Aura se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment.
Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
Le client est invité à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions, à une commande ou à un produit digital, le client peut contacter Aura à l’adresse suivante :