REMBOURSEMENTS ET ANNULATIONS
Politique de remboursement
Cette page précise les conditions applicables aux remboursements, annulations et problèmes d’accès liés aux produits digitaux Aura, ainsi qu’aux prestations d’audit, de consulting et d’accompagnement proposées aux professionnels du spa, de l’esthétique, du massage et du bien-être.
Elle complète les Conditions générales de vente et d’utilisation disponibles sur le site.
Dernière mise à jour : 09/06/2026
La présente politique de remboursement précise les conditions applicables aux produits digitaux vendus sur le site Aura ainsi qu’aux prestations de service proposées par Aura, notamment les audits, prestations de consulting, accompagnements et recommandations professionnelles.
Elle complète les Conditions générales de vente et d’utilisation disponibles sur le site.
Identification
Aura
Nom commercial de : Mélanie DUJOURD'HUI EI
Micro-entreprise
SIREN : 983 425 828
SIRET : 983 425 828 00016
Adresse professionnelle : 111 rue des Fleurets, 74140 Chens-sur-léman
E-mail : aura.experiencespa@gmail.com
Champ d’application
La présente politique s’applique :
aux produits digitaux vendus sur le site Aura ;
aux formulaires professionnels ;
aux fichiers PDF ;
aux liens Canva modifiables ;
aux e-books ;
aux supports de suivi et ressources téléchargeables ;
aux prestations d’audit, de consulting ou d’accompagnement proposées par Aura.
Les conditions de remboursement diffèrent selon la nature de l’achat : produit digital transmis immédiatement ou prestation de service personnalisée.
Produits digitaux
Les produits digitaux proposés par Aura sont des contenus numériques fournis sans support matériel.
Ils peuvent notamment inclure :
un fichier PDF prêt à utiliser ou à imprimer ;
un lien Canva modifiable ;
un e-book ;
un formulaire professionnel ;
une fiche pratique ;
un support de suivi ;
une ressource téléchargeable.
Aucun produit physique n’est expédié.
Accès immédiat aux produits digitaux
Après validation du paiement, les produits digitaux sont transmis ou rendus accessibles au client par e-mail, lien de téléchargement, lien Canva ou tout autre moyen prévu par la plateforme.
En raison de leur nature numérique, les produits peuvent être consultés, téléchargés, copiés ou utilisés immédiatement après leur transmission.
Droit de rétractation pour les produits digitaux
En principe, le consommateur dispose d’un délai légal de rétractation de quatorze jours pour les contrats conclus à distance.
Toutefois, lorsque le client accepte que le contenu numérique soit fourni immédiatement après l’achat, avant la fin du délai légal de rétractation, et reconnaît expressément qu’il perd son droit de rétractation, le produit digital ne peut plus faire l’objet d’une rétractation une fois transmis ou rendu accessible.
Absence de remboursement après transmission d’un produit digital
Les produits digitaux ne sont pas remboursables une fois le fichier PDF, le lien Canva, l’e-book ou tout autre contenu numérique transmis ou rendu accessible au client.
Cette règle s’applique notamment aux :
formulaires professionnels ;
fiches clients ;
documents de consentement ;
tableaux de suivi ;
e-books ;
fichiers PDF ;
liens Canva modifiables ;
ressources téléchargeables.
Exceptions possibles pour les produits digitaux
Un remboursement, un nouvel envoi ou une solution adaptée pourra être étudié dans les cas suivants :
achat en double du même produit ;
erreur manifeste dans le produit transmis ;
fichier corrompu ou inaccessible ;
lien Canva non fonctionnel au moment de l’envoi ;
problème technique empêchant totalement l’accès au produit ;
produit non reçu après vérification de l’adresse e-mail, des spams et des courriers indésirables.
Chaque demande sera étudiée au cas par cas.
Aura pourra proposer, selon la situation :
un nouvel envoi du fichier ;
un nouveau lien d’accès ;
une correction du fichier ;
un remplacement du document ;
un remboursement total ou partiel lorsque la situation le justifie.
Erreur d’adresse e-mail
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse e-mail, Aura pourra renvoyer le produit à la bonne adresse après vérification de la commande.
Aucun remboursement ne sera automatiquement accordé en cas d’erreur de saisie de l’adresse e-mail par le client, dès lors qu’une solution de renvoi peut être proposée.
Liens Canva
Lorsque le produit inclut un lien Canva modifiable, le client reconnaît que l’utilisation de Canva dépend également du fonctionnement et des conditions propres à la plateforme Canva.
Aura ne peut être tenue responsable d’une difficulté liée au compte Canva du client, à une modification de fonctionnement de la plateforme, à une restriction technique, à une indisponibilité temporaire ou à une utilisation incorrecte du lien par le client.
Si le lien Canva fourni par Aura est défectueux au moment de l’envoi, le client peut contacter Aura afin qu’un nouveau lien soit transmis.
Prestations d’audit, consulting et accompagnement
Aura propose également des prestations de service personnalisées, notamment :
audit d’expérience client ;
audit terrain ;
consulting spa ;
analyse du parcours client ;
recommandations professionnelles ;
restitution orale ou écrite ;
rapport d’audit ;
accompagnement ponctuel ou suivi personnalisé.
Ces prestations sont définies au cas par cas selon les besoins du client, le périmètre d’intervention et les modalités convenues.
Elles peuvent faire l’objet d’un devis personnalisé.
Validation d’une prestation
Une prestation est considérée comme validée après acceptation du devis par le client, par signature, accord écrit, validation par e-mail ou tout autre moyen permettant de confirmer son accord.
Le devis peut préciser notamment :
la nature de la prestation ;
le tarif ;
les modalités de réalisation ;
les délais indicatifs ;
les livrables prévus ;
les éventuels frais de déplacement ;
les conditions de paiement ;
les conditions d’annulation ou de report.
Annulation ou report d’une prestation par le client
Toute demande d’annulation ou de report d’une prestation doit être transmise par écrit à Aura dans les meilleurs délais.
Lorsque la prestation n’a pas encore commencé et qu’aucun travail préparatoire significatif n’a été engagé, un report ou une annulation pourra être étudié.
Lorsque la prestation a déjà été préparée, commencée, planifiée ou qu’un créneau a été réservé, Aura se réserve le droit de conserver tout ou partie des sommes déjà versées, en fonction :
du travail préparatoire réalisé ;
du temps consacré ;
des frais engagés ;
du délai d’annulation ;
des conditions prévues dans le devis.
Les frais déjà engagés, notamment les frais de déplacement, réservations, recherches, préparation de documents ou temps de préparation, peuvent rester dus.
Annulation ou report d’une prestation par Aura
En cas d’impossibilité de réaliser une prestation à la date prévue, Aura proposera au client une nouvelle date ou une solution adaptée.
Si aucun report n’est possible et que la prestation n’a pas été réalisée, les sommes éventuellement versées pour la partie non réalisée pourront être remboursées.
Aura ne pourra être tenue responsable d’un report ou d’une annulation lié à un événement indépendant de sa volonté, notamment maladie, problème technique, impossibilité de déplacement, force majeure ou événement exceptionnel.
Prestations déjà réalisées
Toute prestation déjà réalisée, totalement ou partiellement, est due.
Aucun remboursement ne pourra être demandé pour une prestation réalisée, un audit effectué, une analyse transmise, une restitution réalisée ou un livrable envoyé.
Les recommandations, analyses ou livrables fournis par Aura constituent une prestation intellectuelle et professionnelle. Ils ne garantissent pas un résultat commercial, financier, opérationnel ou organisationnel déterminé.
Insatisfaction ou changement d’avis
Un changement d’avis après l’achat d’un produit digital, après transmission d’un fichier ou après réalisation d’une prestation ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
Aura s’efforce de présenter ses produits, prestations et contenus de manière claire afin que le client puisse prendre connaissance des informations essentielles avant l’achat ou la validation d’un devis.
Le client est invité à lire attentivement les fiches produits, descriptions, conditions et devis avant validation.
Demande de remboursement ou de nouvel envoi
Toute demande doit être adressée par e-mail à :
Le client devra préciser :
son nom et prénom ;
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
le produit ou la prestation concerné ;
la date d’achat ou de validation ;
la nature du problème rencontré ;
tout justificatif utile à l’analyse de la demande.
Aura s’engage à étudier la demande dans un délai raisonnable.
Délais de traitement
Les demandes de remboursement, de nouvel envoi ou de correction sont traitées dans les meilleurs délais.
Le délai peut varier selon la nature de la demande, les vérifications nécessaires et les échanges avec le client.
Mode de remboursement
Lorsque le remboursement est accepté, il est réalisé, dans la mesure du possible, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Si ce moyen n’est pas disponible, Aura pourra proposer une autre solution adaptée.
Médiation
En cas de litige non résolu après une réclamation écrite auprès d’Aura, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux informations indiquées dans les Conditions générales de vente et d’utilisation.
Contact
Pour toute question relative à un remboursement, un accès produit, une commande ou une prestation, vous pouvez contacter Aura :