AUDIT & CONSULTING SPA

Audit & Consulting spa pour améliorer l’expérience client et la qualité perçue

Audit et consulting spa pour améliorer l’expérience client

Aura accompagne les spas, instituts et praticiens bien-être dans l’analyse et l’amélioration de leur parcours client. Grâce à un regard extérieur, terrain et structuré, chaque audit permet d’identifier les forces de votre expérience, les détails qui freinent la satisfaction et les actions concrètes à mettre en place.

Les accompagnements Aura sont proposés en France et en Suisse, selon le format de l’audit, la localisation et les besoins de l’établissement.

Découvrir les formats

POURQUOI UN AUDIT ?

L’expérience client ne se limite pas à la qualité du soin

Accueil client dans un spa haut de gamme

Dans un spa, un institut ou une activité bien-être, le client ne retient pas uniquement la technique du soin. Il ressent une atmosphère, une fluidité, une posture, une attention, une cohérence entre ce qui est promis et ce qui est réellement vécu.

La réservation, l’accueil, l’ambiance, la cabine, le discours, la qualité du soin, la sortie et le suivi participent tous à la qualité perçue. Avec le temps, certains détails deviennent invisibles aux équipes, alors qu’ils influencent directement la satisfaction, la recommandation et la fidélisation.

L’audit Aura Inspire permet de prendre du recul sur l’ensemble de ce parcours afin de transformer les observations en recommandations concrètes, réalistes et adaptées à votre structure.

POUR QUI ?

Un accompagnement pensé pour les professionnels du spa et du bien-être

L’audit s’adapte à la taille de votre structure, à votre clientèle, à votre niveau de gamme et à vos priorités.

Consultante spa spécialisée en expérience client et parcours client spa

Approche du bien-être ancrée dans la pratique et l’expérience professionnelle

CE QUI EST ANALYSÉ

Une analyse complète du parcours client

Chaque audit observe l’expérience dans sa globalité : avant, pendant et après la visite. L’objectif est d’identifier les points forts, les irritants et les incohérences qui peuvent influencer la perception du client.

MÉTHODOLOGIE

Comment se déroule une mission avec Aura ?

Chaque mission débute par un échange préalable afin de comprendre votre structure, vos priorités et le format d’audit le plus pertinent.

FORMATS

Choisir le format adapté à votre structure

Les prestations peuvent être ajustées selon votre activité, votre niveau de maturité, vos objectifs et votre budget.

LIVRABLES

Ce que vous recevez après l’audit

Rapport d’audit professionnel pour spa et institut

L’audit ne se limite pas à une observation. Il donne lieu à une restitution structurée, pensée pour vous aider à comprendre rapidement ce qui fonctionne, ce qui doit être ajusté et quelles actions prioriser.

✓ Rapport d’audit confidentiel
✓ Synthèse des points forts
✓ Identification des irritants
✓ Analyse chronologique du parcours client
✓ Lecture des axes d’amélioration

✓ Recommandations concrètes
✓ Priorisation des actions
✓ Suggestions de scripts ou formulations
✓ Checklists selon le besoin
✓ Restitution orale possible