À PROPOS

Une expertise terrain au service de l'expérience client spa

Je m’appelle Mélanie, et depuis plus de dix ans, j’évolue dans l’univers du spa et du bien-être professionnel.

Mon parcours m’a menée au cœur de structures exigeantes, principalement dans des spas hôteliers haut de gamme, en France comme à l’international.

Consultante spa spécialisée en expérience client et parcours client spa

Approche du bien-être ancrée dans la pratique et l’expérience professionnelle

MON PARCOURS

Un regard exigeant, forgé sur le terrain

Avant d’accompagner les professionnels, j’ai été praticienne, puis spa manager. J’ai connu la réalité du terrain : les attentes des clients, les contraintes opérationnelles, la pression du planning, l’importance du détail et les écarts parfois subtils entre la promesse affichée et l’expérience réellement vécue.

Cette expérience concrète me permet aujourd’hui d’analyser un parcours client avec une double lecture : celle du client qui ressent l’expérience, et celle de la professionnelle qui comprend les enjeux du métier.

POURQUOI AuRA ?

Aider les professionnels à révéler les détails invisibles

Avec le temps, certains détails deviennent invisibles aux équipes, alors qu’ils influencent directement la satisfaction, la fidélisation et la qualité perçue.

Aura est née de cette volonté : apporter un regard extérieur, professionnel et bienveillant pour aider les spas, instituts et praticiennes à prendre du recul sur leur expérience client.

L’objectif n’est pas de juger, mais de rendre les observations utiles, concrètes et directement exploitables.

MA FAçon d’accompagner

Une méthode claire, précise et orientée solutions

Chaque accompagnement s’appuie sur une compréhension concrète du métier, des réalités terrain et des attentes clients.

POSITIONNEMENT

Rendre l’exigence accessible à chaque structure

Mon ambition n’est pas de réserver les codes du haut de gamme à quelques établissements d’exception.

Qu’il s’agisse d’un spa hôtelier, d’un institut ou d’une pratique indépendante, je suis convaincue que des ajustements simples, cohérents et adaptés peuvent transformer profondément l’expérience client.