À Propos

Ma mission : élever durablement l’expérience bien-être

Aujourd’hui, à travers Aura, j’accompagne les professionnels du bien-être — spas, instituts et praticiens indépendants — dans l’amélioration de leur expérience client, de la qualité perçue et de la cohérence de leur parcours.

J’interviens à travers des missions d’audit et de consulting, sous forme de cliente mystère ou non, menées sur le terrain ou à distance selon les besoins, afin d’apporter un regard extérieur expert, précis et directement opérationnel.

En complément de ces accompagnements, j’ai également créé des ressources professionnelles (formulaires, supports, outils et contenus spécialisés) destinées à aider les structures à structurer leurs pratiques, gagner en professionnalisme et élever durablement leur niveau de qualité.

Cette démarche s’inscrit dans une vision plus globale : contribuer à faire évoluer le secteur du bien-être vers plus d’exigence, de cohérence et de transparence.
C’est dans ce même esprit que je partage également des contenus à destination des particuliers, afin de favoriser une meilleure compréhension du bien-être et de l’expérience vécue, côté client comme côté professionnel.

Pourquoi choisir Aura pour votre audit ?

Avant d’accompagner les structures, j’ai été praticienne, puis spa manager.
J’ai connu la réalité du terrain : les contraintes opérationnelles, les attentes de clientèles très différentes, mais aussi les écarts parfois subtils entre la promesse affichée et l’expérience réellement vécue.

Lors des audits terrain, ce n’est pas un profil extérieur au métier qui se présente comme cliente mystère. C’est moi, avec toute mon expérience et mon regard professionnel.

Cette approche s’appuie sur une compréhension concrète des réalités du bien-être : gestes, postures, discours, rythmes, contraintes opérationnelles et attentes réelles de clientèles variées, selon les établissements, les indépendants et leur positionnement.

C’est cette connaissance du métier qui me permet aujourd’hui de poser un regard précis, lucide et exigeant, sans jugement, mais avec une compréhension fine des enjeux propres à chaque structure.

Je suis naturellement très attentive aux détails :
ceux qui font toute la différence dans le ressenti client… comme ceux qui peuvent, à l’inverse, fragiliser une expérience pourtant bien pensée.

Rendre l’exigence accessible à tous

Mon ambition n’est pas de réserver les codes du luxe à quelques établissements d’exception.
Au contraire.

Qu’il s’agisse d’un spa hôtelier, d’un institut, ou d’une pratique indépendante, je suis convaincue que des ajustements simples, cohérents et adaptés à chacun peuvent transformer profondément l’expérience client.

Mon rôle est d’aider chaque structure à :

• Mieux comprendre ce que vivent réellement ses clients

• Identifier les points de friction invisibles

• Valoriser ses points forts

• Construire une expérience plus fluide, plus juste et plus mémorable

• Par le biais de ressources que j'ai créé, faciliter le quotidien des praticiens, améliorer la qualité des soins et renforcer la relation de confiance avec les clients, tout en véhiculant une image professionnelle et soignée de votre établissement.

Mes

Valeurs

Excellence

L’excellence est mon fil conducteur.
Elle ne se limite pas à un niveau de gamme ou à des standards figés, mais se traduit par une attention constante portée aux détails, à la cohérence et à la qualité réelle de l’expérience vécue.

La transparence est au cœur de chaque mission. Ce qui est annoncé est la réalité, sans frais cachés ni surprises.

Les audits sont menés avec honnêteté, clarté et pédagogie : ce qui fonctionne est valorisé, ce qui peut être amélioré est exprimé sans détour, toujours dans une logique constructive.

Mon expertise est issue du terrain.
Elle repose sur une expérience concrète du métier, nourrie par la pratique, le management et une compréhension fine des réalités opérationnelles du spa et du bien-être professionnel.

Transparence

Expertise