Formules & Tarifs

Audit complet du Parcours Client

Analyser les leviers et points de friction tout au long du parcours client.

• Site & réseaux · Réservation · Accueil · Carte de soins · Soin · Sortie · Fidélisation, etc.

Comprendre, structurer et aligner l’expérience de bout en bout

L’audit complet du parcours client offre une vision globale, cohérente et approfondie de l’expérience vécue par vos clients, avant, pendant et après leur visite.

Il permet d’identifier précisément ce qui fonctionne, ce qui freine l’expérience et ce qui impacte directement la fidélisation, au-delà du soin.

L’audit complet du parcours client offre une vision élargie et structurée, au-delà de la seule expérience vécue lors d’une visite.

• Première impression et cohérence globale

• Accueil, posture et discours

• Ambiance, confort et respect de l'intimité

• Prise en compte des attentes du client et leur intégration dans le déroulé du soin

• Déroulé réel du soin (présence, fluidité, respect du cadre)

• Gestion du temps et des transitions

• Dernière impression laissée au client

• Option : Analyse du protocole de soin - sur demande (voir ci-dessous)

Ce que j’analyse

Site & réseaux · Réservation · Accueil · Parcours sur place (sans protocole) · Analyse carte de soins · Soin · Sortie · Fidélisation

• Analyse du site internet et des réseaux sociaux

• Fluidité de la réservation et clarté des informations

• Lecture critique et cohérence de la carte de soins

• Alignement entre promesse, discours et réalité

• Cohérence globale du parcours client, avant et après la visite

• Leviers de fidélisation et continuité de l’expérience

En complément de la visite terrain :

- Analyse du digital (site internet, réseaux sociaux, informations et promesse)

- Immersion terrain (visite mystère ou transparente selon le contexte)

- Analyse globale du parcours client et de l'expérience vécue (avant / pendant / après)

- Analyse de la réservation

- Analyse de la carte de soins

- Méthodologie d’analyse structurée, basée sur des observations factuelles du terrain.

- Analyse structurée de l’expérience client, basée sur des critères précis et observables à chaque étape du parcours.

- Recommandations concrètes et applicables + priorisation des actions

- Analyse financière

- Accompagnement & Suivi

Livrables

• Rapport complet et confidentiel

• Analyse chronologique de l’expérience client

• Fiche de synthèse par grands piliers de l’expérience

• Indicateurs qualitatifs permettant une lecture claire des forces et des axes d’amélioration

• Recommandations concrètes et priorisées

• Restitution personnalisée (appel ou visio) avec explications et échanges

Tarifs

À partir de 2 800 € TTC

Hors coût du soin · frais de déplacement éventuels en supplément selon distance

Voir toutes les modalités ci-dessous

Ce que cette formule n'inclut pas

Ce que cette formule inclut

(formule n°1)

Option : Analyse du

protocole de soin

Sur demande, la visite mystère expérientielle peut être complétée par une analyse qualitative du protocole de soin observé.

Cette analyse porte exclusivement sur l’expérience vécue et la cohérence professionnelle du soin, notamment :

• l’enchaînement et la logique des mouvements

• la fluidité et le rythme du protocole

• la posture, la présence et la qualité du toucher

• la continuité du travail sans rupture ou zone négligée.

• l’adéquation entre le discours, la promesse et le soin délivré

• le respect du temps et du cadre annoncé

Il ne s’agit pas d’une évaluation médicale ou thérapeutique, mais d’une lecture experte de la qualité perçue du soin et de son déroulé.

Tarifs :

À partir de

300 € TTC

Modalités communes à toutes les formules

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Choix des soins évalués

• Les soins ou prestations analysés sont définis en amont avec l’établissement, en fonction de vos priorités (soin signature, massage spécifique, parcours bien-être, etc.).

Prise en charge des soins

• Les prestations ou soins évalués ne sont pas inclus dans le tarif de l’audit.
  Ils sont pris en charge par l’établissement audité, soit :

  • réglés directement par l’établissement,

  • soit refacturés au réel, selon les modalités définies ensemble.

Ce que comprend le tarif de l’audit

• Le tarif inclut :

  • la préparation et le cadrage de la mission,

  • l’audit expérientiel (terrain et/ou à distance),

  • l’analyse détaillée,

  • la rédaction du rapport,

  • les recommandations opérationnelles,

  • et, selon la formule, l'accompagnement et le suivi.

Déplacements

• Déplacements inclus jusqu’à 30 km autour de Douvaine

• Au-delà : frais de déplacement facturés

• Zone d’intervention habituelle : jusqu’à 100 km

• Autres zones : sur devis

Il ne s'agit pas d'un audit financier.

Chaque mission débute par un échange préalable permettant de définir l’approche la plus adaptée à votre structure :

Et ensuite ?