Formules & Tarifs

Visite Mystère Expérientielle

Vivre l’expérience réelle, comme un client

• Voir la réalité terrain telle qu’un client la vit.

• Réalisé par une experte du bien-être

Vivre l’expérience réelle, comme vos clients

Une immersion terrain en conditions réelles, menée de manière anonyme, pour observer l’expérience telle qu’elle est réellement vécue par vos clients.

Une approche terrain experte

• Visite réalisée par une professionnelle issue du métier

• Regard précis sur le savoir-être et le cadre du soin

• Observation factuelle, sans jugement

Ce que cette formule inclut

- Visite réalisée par une professionnelle issue du métier

- Regard précis sur le savoir-être et le cadre du soin

- Observation factuelle, sans jugement

Ce que cette formule n'inclut pas

- Analyse de la carte de soins

- Audit du positionnement ou du digital

- Analyse financière ou stratégique globale

Livrables

• Rapport confidentiel et structuré

• Synthèse des observations

• Axes d’amélioration prioritaires

Tarifs

À partir de 1 500 € TTC
Hors coût du soin · frais de déplacement éventuels en supplément selon distance

Voir toutes les modalités ci-dessous

Option : Analyse du protocole de soin

Sur demande, la visite mystère expérientielle peut être complétée par une analyse qualitative du protocole de soin observé.

Cette analyse porte exclusivement sur l’expérience vécue et la cohérence professionnelle du soin, notamment :

• l’enchaînement et la logique des mouvements

• la fluidité et le rythme du protocole

• la posture, la présence et la qualité du toucher

• la continuité du travail sans rupture ou zone négligée.

• l’adéquation entre le discours, la promesse et le soin délivré

• le respect du temps et du cadre annoncé

Il ne s’agit pas d’une évaluation médicale ou thérapeutique, mais d’une lecture experte de la qualité perçue du soin et de son déroulé.

Tarifs :

À partir de 300 € TTC

Modalités communes à toutes les formules

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Choix des soins évalués

• Les soins ou prestations analysés sont définis en amont avec l’établissement, en fonction de vos priorités (soin signature, massage spécifique, parcours bien-être, etc.).

Prise en charge des soins

• Les prestations ou soins évalués ne sont pas inclus dans le tarif de l’audit.
  Ils sont pris en charge par l’établissement audité, soit :

  • réglés directement par l’établissement,

  • soit refacturés au réel, selon les modalités définies ensemble.

Ce que comprend le tarif de l’audit

• Le tarif inclut :

  • la préparation et le cadrage de la mission,

  • l’audit expérientiel (terrain et/ou à distance),

  • l’analyse détaillée,

  • la rédaction du rapport,

  • les recommandations opérationnelles,

  • et, selon la formule, l'accompagnement et le suivi.

Déplacements

• Déplacements inclus jusqu’à 30 km autour de Douvaine

• Au-delà : frais de déplacement facturés

• Zone d’intervention habituelle : jusqu’à 100 km

• Autres zones : sur devis

Il ne s'agit pas d'un audit financier.

Chaque mission débute par un échange préalable permettant de définir l’approche la plus adaptée à votre structure :

Et ensuite ?