Formules & Tarifs

Aller au-delà du diagnostic et faire évoluer l’expérience client dans la durée

L’audit complet & accompagnement s’adresse aux structures qui souhaitent aller plus loin qu’un simple constat, et être accompagnées concrètement dans l’amélioration de leur expérience client.

Cette formule permet de transformer les enseignements issus de l’audit en actions réalistes, adaptées et durables, en tenant compte de votre organisation, de votre rythme et de votre positionnement.

Pourquoi un audit avec accompagnement ?

Dans les petites structures, les constats sont souvent clairs…
mais le passage à l’action peut être freiné par le manque de recul, de temps ou de priorisation.

L’accompagnement permet de :

• structurer les améliorations à mettre en place,

• éviter de se disperser,

• avancer étape par étape, sans bouleverser l’existant,

• inscrire les changements dans la durée.

Il ne s’agit pas de tout transformer, mais d’améliorer ce qui a le plus d’impact.

• Première impression et cohérence globale

• Accueil, posture et discours

• Ambiance, confort et respect de l'intimité

• Prise en compte des attentes du client et leur intégration dans le déroulé du soin

• Déroulé réel du soin (présence, fluidité, respect du cadre)

• Gestion du temps et des transitions

• Dernière impression laissée au client

• Option : Analyse du protocole de soin - sur demande (voir ci-dessous)

Ce que j’analyse

Site & réseaux · Réservation · Accueil · Parcours sur place (sans protocole) · Analyse carte de soins · Soin · Sortie · Fidélisation · Accompagnement · Suivi

Analyse terrain : Visite Mystère Expérientielle

Analyse globale – Parcours client & structure

• Analyse du site internet et des réseaux sociaux

• Fluidité de la réservation et clarté des informations

• Lecture critique et cohérence de la carte de soins

• Alignement entre promesse, discours et réalité

• Cohérence globale du parcours client, avant et après la visite

• Leviers de fidélisation et continuité de l’expérience

(en complément de l'analyse terrain)

- Audit complet du parcours client

- Analyse approfondie et hiérarchisée des constats

- Plan d’actions structuré et priorisé

- Accompagnement personnalisé

- Sessions de suivi (appel ou visio)

- Ajustement des recommandations selon l’évolution de la structure

- Analyse financière

Livrables

• Rapport complet et confidentiel

• Analyse chronologique de l’expérience client

• Fiche de synthèse par grands piliers de l’expérience

• Indicateurs qualitatifs permettant une lecture claire des forces et des axes d’amélioration

• Plan d’actions détaillé, par priorités

• Recommandations ajustées au fil de l’accompagnement

• Comptes rendus de suivi

• Restitution finale et bilan d’évolution

Tarifs

Sur devis

Chaque accompagnement est entièrement personnalisé, le devis est ajusté à la réalité de votre structure.

Voir toutes les modalités ci-dessous

Ce que cette formule n'inclut pas

Ce que cette formule inclut

(formule n°1)

Audit complet & accompagnement

Transformer l’audit en évolution durable

• Audit complet du parcours client

• Accompagnement & Suivi

Analyse globale – Parcours client & structure

• Plan d’actions structuré et priorisé

• Accompagnement personnalisé (appel / visio)

• Sessions de suivi (appel / visio)

• Ajustement des recommandations selon la réalité du terrain

• Suivi de l’impact des actions mises en place

• Bilan final et consolidation des amélioration

(en complément des deux formules précédentes)

Transformer les constats en améliorations concrètes et durables.

Un accompagnement pour passer de l’analyse à la mise en œuvre, avec des résultats visibles et durables.

Une approche progressive et personnalisée

Cette formule repose sur :

• un audit complet du parcours client (Formule 2),

• complété par un accompagnement personnalisé, réparti dans le temps.

Les recommandations sont ajustées en fonction :

• de votre réalité terrain,

• de vos contraintes opérationnelles,

• de votre clientèle,

• de vos priorités.

L’objectif est de vous guider dans la mise en œuvre concrète, sans rigidité ni approche standardisée.

Option : Analyse du protocole de soin

Sur demande, la visite mystère expérientielle peut être complétée par une analyse qualitative du protocole de soin observé.

Cette analyse porte exclusivement sur l’expérience vécue et la cohérence professionnelle du soin, notamment :

• l’enchaînement et la logique des mouvements

• la fluidité et le rythme du protocole

• la posture, la présence et la qualité du toucher

• la continuité du travail sans rupture ou zone négligée.

• l’adéquation entre le discours, la promesse et le soin délivré

• le respect du temps et du cadre annoncé

Il ne s’agit pas d’une évaluation médicale ou thérapeutique, mais d’une lecture experte de la qualité perçue du soin et de son déroulé.

Tarifs :

À partir de 250 € TTC

Modalités communes à toutes les formules

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Choix des soins évalués

• Les soins ou prestations analysés sont définis en amont avec l’établissement, en fonction de vos priorités (soin signature, massage spécifique, parcours bien-être, etc.).

Prise en charge des soins

• Les prestations ou soins évalués ne sont pas inclus dans le tarif de l’audit.
  Ils sont pris en charge par l’établissement audité, soit :

  • réglés directement par l’établissement,

  • soit refacturés au réel, selon les modalités définies ensemble.

Ce que comprend le tarif de l’audit

• Le tarif inclut :

  • la préparation et le cadrage de la mission,

  • l’audit expérientiel (terrain et/ou à distance),

  • l’analyse détaillée,

  • la rédaction du rapport,

  • les recommandations opérationnelles,

  • et, selon la formule, l'accompagnement et le suivi.

Déplacements

• Déplacements inclus jusqu’à 30 km autour de Douvaine

• Au-delà : frais de déplacement facturés

• Zone d’intervention habituelle : jusqu’à 100 km

• Autres zones : sur devis

Il ne s'agit pas d'un audit financier.

Chaque mission débute par un échange préalable permettant de définir l’approche la plus adaptée à votre structure :

Et ensuite ?