Formules & Tarifs

Structurer l’expérience client de bout en bout

L’audit du parcours client permet d’aller au-delà d’un premier diagnostic, en analysant l’ensemble des points de contact entre votre activité et vos clients.

Cette formule offre une vision globale, structurée et approfondie de l’expérience vécue, avant, pendant et après la visite, afin d’identifier précisément ce qui favorise — ou freine — la fidélisation.

L’audit complet du parcours client offre une vision élargie et structurée, au-delà de la seule expérience vécue lors du diagnostic.

Comprendre ce qui se joue au-delà du soin

Dans les petites structures, la qualité du soin est souvent au rendez-vous.
En revanche, ce sont fréquemment les éléments périphériques (discours, clarté, cohérence, suivi) qui expliquent pourquoi les clients ne reviennent pas.

Cet audit permet de :

• Identifier les points de friction invisibles au quotidien,

• Comprendre les écarts entre la promesse et l’expérience réellement vécue,

• Structurer un parcours plus clair, plus rassurant et plus professionnel.

• Première impression et cohérence globale

• Accueil, posture et discours

• Ambiance, confort et respect de l'intimité

• Prise en compte des attentes du client et leur intégration dans le déroulé du soin

• Déroulé réel du soin (présence, fluidité, respect du cadre)

• Gestion du temps et des transitions

• Dernière impression laissée au client

• Option : Analyse du protocole de soin - sur demande (voir ci-dessous)

Ce que j’analyse

Site & réseaux · Réservation · Accueil · Parcours sur place (sans protocole) · Analyse carte de soins · Soin · Sortie · Fidélisation

Diagnostic Expérienciel

(terrain ou à distance - Formule 1)

Analyse globale – Parcours client & structure

• Analyse du site internet et des réseaux sociaux

• Fluidité de la réservation et clarté des informations

• Lecture critique et cohérence de la carte de soins

• Alignement entre promesse, discours et réalité

• Cohérence globale du parcours client, avant et après la visite

• Leviers de fidélisation et continuité de l’expérience

En complément de la visite terrain :

Analyse du digital (site internet, réseaux sociaux, informations et promesse)

Immersion terrain (visite mystère ou transparente selon le contexte)

Analyse globale du parcours client et de l'expérience vécue (avant / pendant / après)

Analyse de la réservation

Analyse de la carte de soins

- Analyse financière

- Accompagnement & Suivi

Livrables

• Rapport complet et confidentiel

• Analyse chronologique de l’expérience client

• Synthèse visuelle de l’expérience (indicateurs qualitatifs)

• Identification des points forts et zones de friction

• Recommandations concrètes et priorisées

• Restitution personnalisée (appel ou visio) avec explications et échanges

Tarifs

À partir de 1 290 € TTC

Hors coût du soin · frais de déplacement éventuels en supplément selon distance

Voir toutes les modalités ci-dessous

Ce que cette formule n'inclut pas

Ce que cette formule inclut

Méthodologie d’analyse structurée, basée sur des observations factuelles du terrain.

Analyse structurée de l’expérience client, basée sur des critères précis et observables à chaque étape du parcours.

Recommandations concrètes et applicables + priorisation des actions

Audit du Parcours Client & fidélisation

Comprendre ce que vivent réellement vos clients, au-delà du moment du soin.

• Recommandations concrètes pour améliorer la cohérence et le retour des clients

Une approche globale, terrain et analyse experte

L’audit du parcours client s’appuie sur une double lecture complémentaire :

• Une analyse terrain, via une visite mystère ou transparente lorsque cela est pertinent

• Une analyse experte structurée, réalisée à partir de vos supports et de vos pratiques

Cette approche permet de tenir compte :

• de votre organisation réelle,

• de votre positionnement,

• des attentes de votre clientèle,

• et de vos contraintes opérationnelles.

Option : Analyse du protocole de soin

Sur demande, la visite mystère expérientielle peut être complétée par une analyse qualitative du protocole de soin observé.

Cette analyse porte exclusivement sur l’expérience vécue et la cohérence professionnelle du soin, notamment :

• l’enchaînement et la logique des mouvements

• la fluidité et le rythme du protocole

• la posture, la présence et la qualité du toucher

• la continuité du travail sans rupture ou zone négligée.

• l’adéquation entre le discours, la promesse et le soin délivré

• le respect du temps et du cadre annoncé

Il ne s’agit pas d’une évaluation médicale ou thérapeutique, mais d’une lecture experte de la qualité perçue du soin et de son déroulé.

Tarifs :

À partir de 250 € TTC

Modalités communes à toutes les formules

_________________

Choix des soins évalués

• Les soins ou prestations analysés sont définis en amont avec l’établissement, en fonction de vos priorités (soin signature, massage spécifique, parcours bien-être, etc.).

Prise en charge des soins

• Les prestations ou soins évalués ne sont pas inclus dans le tarif de l’audit.
  Ils sont pris en charge par l’établissement audité, soit :

  • réglés directement par l’établissement,

  • soit refacturés au réel, selon les modalités définies ensemble.

Ce que comprend le tarif de l’audit

• Le tarif inclut :

  • la préparation et le cadrage de la mission,

  • l’audit expérientiel (terrain et/ou à distance),

  • l’analyse détaillée,

  • la rédaction du rapport,

  • les recommandations opérationnelles,

  • et, selon la formule, l'accompagnement et le suivi.

Déplacements

• Déplacements inclus jusqu’à 30 km autour de Douvaine

• Au-delà : frais de déplacement facturés

• Zone d’intervention habituelle : jusqu’à 100 km

• Autres zones : sur devis

Il ne s'agit pas d'un audit financier.

Chaque mission débute par un échange préalable permettant de définir l’approche la plus adaptée à votre structure :

Et ensuite ?