Formules & Tarifs

Diagnostic Expérientiel

Vivre l’expérience réelle, comme un client

• Voir la réalité terrain telle qu’un client la vit.

• Réalisé par une experte du bien-être

Un premier regard expert sur votre expérience client

Le diagnostic expérientiel permet de prendre du recul sur votre pratique et de comprendre comment l’expérience est réellement vécue par vos clients.

Il met en lumière les points forts sur lesquels vous appuyer, ainsi que les premiers axes d’amélioration pouvant impacter directement la satisfaction et la fidélisation.

Le diagnostic est réalisé en conditions réelles, sous la forme d’une visite mystère, vécue comme un client.

Une première étape pour clarifier vos priorités

Cette formule s’adresse aux structures qui souhaitent bénéficier d’un regard extérieur structuré et professionnel, sans entrer immédiatement dans un audit approfondi.

Elle permet de poser des bases solides, d’identifier les leviers les plus pertinents et de décider sereinement des actions à engager, selon votre réalité terrain.

Ce que cette formule inclut

- Visite mystère expérientielle sur site ou diagnostic à distance

- Regard précis sur le savoir-être et le cadre du soin

- Observation factuelle, sans jugement

Ce que cette formule n'inclut pas

- Analyse de la carte de soins

- Audit du positionnement ou du digital

- Analyse financière ou stratégique globale

- Accompagnement et Suivi

Livrables

• Rapport confidentiel et structuré

• Synthèse des observations

• Axes d’amélioration prioritaires

Tarifs

À distance : À partir de 450 € TTC

Sur site : À partir de 750 € TTC
Hors coût du soin · frais de déplacement éventuels en supplément selon distance

Voir toutes les modalités ci-dessous

Deux formats possibles :

Ce qui est analysé :

• Première impression et cohérence globale

• Accueil, posture professionnelle et discours

• Ambiance, confort et respect de l’intimité

• Prise en compte des attentes du client

• Déroulé réel du soin (présence, fluidité, respect du cadre)

• Gestion du temps et des transitions

• Dernière impression laissée au client

• Option : Analyse du protocole de soin - sur demande (voir ci-dessous)

À distance

Lorsque la visite sur site n’est pas pertinente ou souhaitée, l’analyse peut être réalisée à distance, sur la base d’échanges et de vos supports existants.

Ce qui est analysé :

• Échange détaillé sur votre pratique et votre positionnement

• Déroulé du parcours client tel qu’il est conçu et appliqué

• Analyse de vos supports (site internet, réseaux sociaux, informations clés)

• Lecture de la posture, du discours et de la cohérence globale

• Identification des principaux points de friction

Option : Analyse du protocole de soin

Sur demande, la visite mystère expérientielle peut être complétée par une analyse qualitative du protocole de soin observé.

Cette analyse porte exclusivement sur l’expérience vécue et la cohérence professionnelle du soin, notamment :

• l’enchaînement et la logique des mouvements

• la fluidité et le rythme du protocole

• la posture, la présence et la qualité du toucher

• la continuité du travail sans rupture ou zone négligée.

• l’adéquation entre le discours, la promesse et le soin délivré

• le respect du temps et du cadre annoncé

Il ne s’agit pas d’une évaluation médicale ou thérapeutique, mais d’une lecture experte de la qualité perçue du soin et de son déroulé.

Tarifs :

À partir de 250 € TTC

Modalités communes à toutes les formules

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Choix des soins évalués

• Les soins ou prestations analysés sont définis en amont avec l’établissement, en fonction de vos priorités (soin signature, massage spécifique, parcours bien-être, etc.).

Prise en charge des soins

• Les prestations ou soins évalués ne sont pas inclus dans le tarif de l’audit.
  Ils sont pris en charge par l’établissement audité, soit :

  • réglés directement par l’établissement,

  • soit refacturés au réel, selon les modalités définies ensemble.

Ce que comprend le tarif de l’audit

• Le tarif inclut :

  • la préparation et le cadrage de la mission,

  • l’audit expérientiel (terrain et/ou à distance),

  • l’analyse détaillée,

  • la rédaction du rapport,

  • les recommandations opérationnelles,

  • et, selon la formule, l'accompagnement et le suivi.

Déplacements

• Déplacements inclus jusqu’à 30 km autour de Douvaine

• Au-delà : frais de déplacement facturés

• Zone d’intervention habituelle : jusqu’à 100 km

• Autres zones : sur devis

Il ne s'agit pas d'un audit financier.

Chaque mission débute par un échange préalable permettant de définir l’approche la plus adaptée à votre structure :

Et ensuite ?