Diagnostic à distance : une alternative flexible
Dans certaines situations spécifiques, Aura propose également un audit à distance sous forme de diagnostic professionnel en ligne. Cette formule allégée est idéale en pré-audit (pour avoir un premier aperçu avant un audit complet sur site) ou pour les structures très légères / indépendants isolés lorsque la logistique d’une visite mystère n’est pas envisageable à court terme.
Diagnostic à distance : une alternative flexible
Dans certaines situations spécifiques, Aura propose également un audit à distance sous forme de diagnostic professionnel en ligne. Cette formule allégée est idéale en pré-audit (pour avoir un premier aperçu avant un audit complet sur site) ou pour les structures très légères / indépendants isolés lorsque la logistique d’une visite mystère n’est pas envisageable à court terme.
Comment ça fonctionne ?
Concrètement, nous réalisons une évaluation approfondie à distance : entretien en visioconférence pour comprendre vos pratiques, analyse de vos supports (site web, brochures, réseaux sociaux) et, lorsque cela est possible, examen vidéo de votre espace.
Vous recevez ensuite un compte-rendu diagnostic regroupant nos observations et conseils préliminaires.
Une première évaluation professionnelle
Ce format ne remplace pas la richesse d’une immersion sur le terrain, mais il permet d’obtenir une première lecture rapide, structurée et professionnelle de votre expérience client.
Le diagnostic à distance offre ainsi la possibilité d’engager des améliorations immédiates, en attendant, si besoin, la programmation d’un audit complet sur site.
(À noter : le diagnostic à distance est proposé uniquement lorsqu’il est pertinent, par exemple pour un petit institut souhaitant un premier éclairage ou en amont d’une mission terrain.)
Un périmètre clair et assumé
Que l’audit soit réalisé à distance ou en présentiel, il se concentre exclusivement sur l’expérience client et l’excellence de service.
Il ne s’agit pas d’un audit financier ou comptable : nous n’analysons ni les chiffres de rentabilité, ni les aspects fiscaux ou comptables.
Une approche centrée sur l’expérience vécue
Notre mission porte sur la qualité perçue par vos clients et sur la performance opérationnelle liée à leur satisfaction : accueil, déroulé de la prestation, relationnel, cohérence du parcours et ressenti global.
L’objectif est de vous fournir des recommandations ciblées et concrètes afin d’améliorer durablement l’expérience vécue par votre clientèle.
Concrètement, nous réalisons une évaluation approfondie à distance : entretien en visioconférence pour comprendre vos pratiques, analyse de vos supports (site web, brochures, réseaux sociaux) et, lorsque cela est possible, examen vidéo de votre espace.
Vous recevez ensuite un compte-rendu diagnostic regroupant nos observations et conseils préliminaires.
Ce format ne remplace pas la richesse d’une immersion sur le terrain, mais il permet d’obtenir une première lecture rapide, structurée et professionnelle de votre expérience client.
Le diagnostic à distance offre ainsi la possibilité d’engager des améliorations immédiates, en attendant, si besoin, la programmation d’un audit complet sur site.
(À noter : le diagnostic à distance est proposé uniquement lorsqu’il est pertinent, par exemple pour un petit institut souhaitant un premier éclairage ou en amont d’une mission terrain.)
Que l’audit soit réalisé à distance ou en présentiel, il se concentre exclusivement sur l’expérience client et l’excellence de service.
Il ne s’agit pas d’un audit financier ou comptable : nous n’analysons ni les chiffres de rentabilité, ni les aspects fiscaux ou comptables.
Notre mission porte sur la qualité perçue par vos clients et sur la performance opérationnelle liée à leur satisfaction : accueil, déroulé de la prestation, relationnel, cohérence du parcours et ressenti global.
L’objectif est de vous fournir des recommandations ciblées et concrètes afin d’améliorer durablement l’expérience vécue par votre clientèle.
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