Une approche expérientielle, terrain immersive et à distance
Nous privilégions une approche terrain immersive pour nos audits, en particulier pour les spas, instituts et structures disposant d’une équipe.
Concrètement, cela signifie qu’une auditrice “client mystère” experte visitera votre établissement en conditions réelles, comme un client lambda.
Cette immersion totale permet de vivre l’expérience exactement comme vos clients la vivent, sans a priori. Pour les structures avec employés, ni vos employés ni vos collègues ne savent quand a lieu l’évaluation, garantissant une observation authentique et impartiale. Notre consultante, forte de son expérience opérationnelle, observe en toute discrétion chaque détail significatif : de l’attitude du personnel à la propreté des lieux, rien n’échappe à son regard bienveillant mais exigeant.
L’objectif n’est pas de juger pour punir, mais d’analyser objectivement la qualité d’accueil, la fluidité du service, l'exigence des soins réalisés, la cohérence des prestations et l’émotion ressentie par le client du début à la fin. Cette méthode permet de détecter des points d’amélioration souvent insoupçonnés, tout en valorisant vos bonnes pratiques. En somme, notre audit terrain vous offre un miroir fidèle de l’expérience réelle dans votre spa, institut, centre de bien-être, pour mieux l’ajuster vers l’excellence.
Une méthode adaptée à chaque structure :
Lorsque le déplacement n’est pas pertinent ou pour certaines pratiques indépendantes, l’audit peut être réalisé partiellement ou entièrement à distance, sous forme de diagnostic expérientiel en visioconférence.
Cette approche permet d’analyser le parcours client, la posture professionnelle, l’offre et le cadre de pratique, tout en respectant la réalité, les contraintes et le fonctionnement de chaque activité.
Une approche expérientielle, terrain immersive et à distance
Nous privilégions une approche terrain immersive pour nos audits, en particulier pour les spas, instituts et structures disposant d’une équipe.
Concrètement, cela signifie qu’une auditrice “client mystère” experte visitera votre établissement en conditions réelles, comme un client lambda.
Cette immersion totale permet de vivre l’expérience exactement comme vos clients la vivent, sans a priori. Pour les structures avec employés, ni vos employés ni vos collègues ne savent quand a lieu l’évaluation, garantissant une observation authentique et impartiale. Notre consultante, forte de son expérience opérationnelle, observe en toute discrétion chaque détail significatif : de l’attitude du personnel à la propreté des lieux, rien n’échappe à son regard bienveillant mais exigeant.
L’objectif n’est pas de juger pour punir, mais d’analyser objectivement la qualité d’accueil, la fluidité du service, l'exigence des soins réalisés, la cohérence des prestations et l’émotion ressentie par le client du début à la fin. Cette méthode permet de détecter des points d’amélioration souvent insoupçonnés, tout en valorisant vos bonnes pratiques. En somme, notre audit terrain vous offre un miroir fidèle de l’expérience réelle dans votre spa, institut, centre de bien-être, pour mieux l’ajuster vers l’excellence.
Une méthode adaptée à chaque structure :
Lorsque le déplacement n’est pas pertinent ou pour certaines pratiques indépendantes, l’audit peut être réalisé partiellement ou entièrement à distance, sous forme de diagnostic expérientiel en visioconférence.
Cette approche permet d’analyser le parcours client, la posture professionnelle, l’offre et le cadre de pratique, tout en respectant la réalité, les contraintes et le fonctionnement de chaque activité.
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